Envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán preparados y enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo habitual de preparación dela selección de productos en stock es de 2-5 días laborables y de 10-30 días laborables en la selección de productos bajo encargo. Una vez preparado, el plazo estimado de entrega es de 2-7 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias de transporte o causas de fuerza mayor.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra y podrán variar en función del destino, peso, volumen o características del pedido.
En caso de producirse cualquier incidencia o retraso significativo en la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente a través de los datos facilitados durante la compra.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el pedido presenta daños visibles derivados del transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia al correo electrónico contacto@makaria-artist.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar el desperfecto.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Las láminas Makaria se elaboran bajo pedido de forma individual. Por este motivo, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo que el producto llegue dañado o presente algún defecto de fabricación.
En ese caso, deberá comunicarse la incidencia por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar el desperfecto.
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@makaria-artist.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que la empresa indique lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos personalizados o realizados por encargo
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por este motivo, la cerámica, los cuadros, impresiones u otros artículos realizados expresamente conforme a medidas, diseños, imágenes, acabados o características elegidas por el cliente podrán quedar excluidos del derecho de devolución por desistimiento.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, presente daños o no se corresponda con lo contratado.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En los casos de desistimiento en los que proceda, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en a través del correo electrónico contacto@makaria-artist.com para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, y cuando la incidencia sea responsabilidad de la empresa, se procederá a la sustitución, reparación, devolución o reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente, sin coste adicional para el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias en un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: contacto@makaria-artist.com
Teléfono: 690101887
Horario de atención: Laborables de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00